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Politique de retour

Droit de rétractation légal
Conformément à la loi Hamon du 17 mars 2014, vous disposez d'un délai de 14 jours pour revenir sur votre décision d'achat. Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur - Article L. 121-21-3 al. 2 du Code de la consommation.

Conditions de remboursement (le cas échéant)
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. L’ensemble des accessoires et notices fournis doivent être retournés. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé notamment si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine ou s’il est endommagé ou présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. C’est également le cas pour tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter votre facture ou une preuve d’achat. Vous devez également nous communiquer le code de suivi du colis de retour par email à contact@boutique-sherpa. Nos notices en français sous forme de document électroniques ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours.  Si vous recevez un remboursement, les frais de l'expédition initiale de votre commande, les frais de banque et de vente seront déduits de celui-ci.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@boutique-sherpa.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement si nous constatons qu'il est défectueux ou endommagé par le transporteur. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@boutique-sherpa.com et envoyez-nous votre article à : Yves Zeller 16 rue de France 70290 Plancher les Mines. Tout retour fait à une adresse différente de celle-ci-dessus ne peux faire l’objet d’un remboursement.

Retard de livraison (le cas échéant)
En cas de retard de livraison, aucun remboursement ne pourra être effectué avant un délai de 30 jours suivant la date de commande.

Adresse de retour
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : Yves Zeller 16 rue de France 70290 Plancher les Mines. Tout retour fait à une adresse différente de celle indiquée ci-dessus ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur - Article L. 121-21-3 al. 2 du Code de la consommation. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui nous permet de suivre l’envoi et de souscrire à une assurance de livraison. Vous devez nous communiquer le code de suivi du colis de retour par email à contact@boutique-sherpa. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.